FAQ

Perguntas frequentes

Qual o prazo de entrega dos produtos?


O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e tipo de frete escolhido no momento da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização realizada pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira. A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas. Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. IMPORTANTE: É de extrema importância que o cliente informe um e-mail válido e usado com frequência e um celular válido, pois, toda a comunicação com o cliente com relação a entrega do produto será feita através destes canais. O cliente receberá e-mail informativo com o código de rastreamento dos Correios para acompanhamento da entrega no mesmo dia em ocorreu a postagem. A entrega será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da região. No ato da compra, o cliente poderá optar qual a forma de entrega que desejar (PAC, SEDEX, SEDEX 10, etc). Todos os produtos são enviados pelos Correios e os prazos dependem da opção de frete escolhida no site no ato da compra (SEDEX, PAC, SEDEX 10, etc). As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Os pedidos enviados através dos Correios têm direito a 3 (três) tentativas oficiais de entrega (registradas pelo sistema dos Correios) no endereço indicado pelo comprador, cuja dinâmica estará vinculada às condições operacionais da região.

O prazo de entrega fica vinculado aos dias úteis (incluindo manhãs de sábado para algumas localidades de grande fluxo), com exceção de períodos particulares como final de ano, períodos de paralisação ou reinício de atividades após a mesma, ou motivos de força maior (como intempéries ou situações político-sociais limitantes).

No caso de não haver alguém disponível no local para o recebimento da encomenda durante as três tentativas oficiais de entrega, o destinatário receberá, durante a última delas, sem sucesso, um aviso com o prazo e endereço de retirada pessoal do objeto (no caso, a unidade dos Correios responsável pela entrega).

A entrega poderá ser feita a terceiros que se encontrem no local, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento com nome completo e número de documento.

O preenchimento do cadastro e seu endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Cabe ao site, no sentido de oferecer um serviço exemplar, a correção/ajuste de dados/grafias de acordo com os registros oficiais dos Correios (logradouro, bairro, cidade, CEP) para que não haja nenhum tipo de conflito de informações que possa prejudicar ou atrasar as condições de envio da encomenda. Caso não tenha encontrado o que precisa, entre em contato conosco pela nossa central de atendimento que teremos prazer em ajudá-lo(a).

E-mail: info@bluegaya.com
Telefone: (11) 94485-4664
Whatsapp: (11) 98612-2222




Como posso acompanhar o meu pedido?


Toda encomenda tem seu código de rastreio, que é enviado em seu e-mail após a confirmação da expedição. Por isso, é importante que você mantenha seus dados atualizados, principalmente um endereço de e-mail válido e que usa com mais frequencia e um número de celular válido.

Se ainda ficou com dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa nossa central de atendimento que será um prazer ajudá-lo (a).

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Como sei se meu pedido foi aprovado?


Você receberá um e-mail informando a aprovação de seu pedido. Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos, garantindo assim, uma experiência incrível e uma entrega que supere suas expectativas. Se ainda ficou com dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa nossa central de atendimento que será um prazer ajudá-lo (a).

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Qual é o valor do frete?


O valor varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O mesmo será indicado durante a compra, antes da finalização do pedido.

Se ainda ficou com dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa nossa central de atendimento que será um prazer ajudá-lo (a).

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Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?


Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor, entre em contato conosco pelo formulário de contato ou por nossos canais de atendimento de segunda à sexta – 9hrs às 18hrs – (exceto feriados), informando a data de compra, o número do seu pedido ou CPF, seu nome, endereço e telefone.

Se ainda ficou com dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa nossa central de atendimento que será um prazer ajudá-lo (a).

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Como os produtos são entregues?


Os produtos são entregues via Correios ou transportadora para todo o território nacional.

Se ainda ficou com dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa nossa central de atendimento que será um prazer ajudá-lo (a).

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Quais as formas de pagamento?


Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diners e Elo) e transferência bancária.

As compras podem ser parceladas no cartão de crédito em até 3x com parcela mínima de R$ 100,00 e compras acima de R$ 1.000,00 em até 5x.

Se ainda ficou com dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa nossa central de atendimento que será um prazer ajudá-lo (a).

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Com qual cartão de crédito posso pagar as minhas compras?


Na loja online Bluegaya, você pode pagar suas compras através dos cartões Visa, MasterCard, Diners, e Elo.
Possuímos um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Se ainda ficou com dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa nossa central de atendimento que será um prazer ajudá-lo (a).

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Como faço para devolver um produto?


O compromisso da BLUEGAYA é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. POLÍTICA POR DESISTÊNCIA: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao Serviço de Atendimento ao Cliente no cel.(11) 98612-2222/ (11) 94485-4664, onde o cliente poderá:
a) Postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela BLUEGAYA ou;
b) Solicitar a coleta do item no endereço em que foi entregue. As solicitações de desistência da compra serão acatadas, desde que: a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida à BLUEGAYA em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. c) O custo de frete da devolução por defeito ou avaria, será de responsabilidade do cliente. O CLIENTE poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela BLUEGAYA ou poderá solicitar a coleta do item no endereço em que foi entregue. O cliente tem até 7 (sete) dias para contatar a BLUEGAYA após o recebimento do produto e no caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo. IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a BLUEGAYA não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. PRODUTO COM DEFEITO O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para trocar o produto no caso de avaria ou defeito. Caso o prazo da troca tenha vencimento em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. A data de postagem do produto para troca à BLUEGAYA, que consta no comprovante dos Correios, servirá de comprovante para determinar a devolução antes da expiração do prazo. O custo de frete da devolução por defeito ou avaria, será de responsabilidade da BLUEGAYA. OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Se o produto foi recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento. RESSARCIMENTO DE VALORES O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas: a) O valor custeado pelo produto será devolvido integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política, ou;
b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site BLUEGAYA. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a BLUEGAYA, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada. No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento da BLUEGAYA e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.

Se ainda ficou com dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa nossa central de atendimento que será um prazer ajudá-lo (a).

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DATA DE ENTREGA ESTIMADA DOS PRODUTOS:  A entrega é realizada pelos CORREIOS. Após a confirmação do pagamento, o produto é postado na sequência  e o prazo de entrega poderá levar de 3 a 25 dias úteis dependendo da opção escolhida pelo cliente para frete. Para mais detalhes consulte Prazos & Entregas.